12.06
주요뉴스
뉴스홈 > 기고
[성공사례] 데이터통합 및 CRM - Norwich Union판매 증대 및 서비스 향상 가져온 데이터 품질
Norwich Union은 다음 세가지의 주요한 비즈니스 영역을 가지고 있다.

Norwich Union은 영국에서 직접 판매, 중개인 판매 및 온라인 판매를 통해 1천만 이상의 일반고객과 160만 이상의 자동차 보험고객을 보유하고 있다.
Norwich Union 헬스 케어는 영국에서 개인 의료보험을 공급하는 세 번째로 큰 업체이다.
Norwich Union의 생명보험과 연금 운영은 그룹 수익의 80%를 차지하고 있으며, 영국에서 개인과 비즈니스 영역에서 생명보험, 개인 및 단체연금을 공급하는 선두권의 업체이다.

이 회사는1999년 새로운 생명보험, 연금, 비즈니스 투자에 대한 연간 보험금이50% 증가한 6억 3천만 파운드를 달성하였으며, IT 기술은 비즈니스 성장을 유지시키기 위한 주요 수단으로 간주되었다

"Norwich Union은 1997년과 1998년 Independent finance advisers(IFAs) 기관의 금융서비스 마케팅 분야에서 선정하는 '올해의 기업'으로 선정되었는데, 이것은 Trillium Software System 에 의해 제공된 향상된 서비스 덕택이었다. Trillium Software는 우리가 제공하는 훌륭한 서비스를 위한 기초가 되는 일관된 고객 정보를 구축하고, 유지할 수 있도록 도와주었다. - Norwich Union IT 애플리케이션 매니저

Norwich Union의 생명보험과 연금 운영은 대략적으로 9백만 고객과 1,000만 개의 보험증서를 가지고 있으며, 회사의 데이터는 100년 동안 보관하는 것이 원칙이었다. 기본적으로 데이터들은 다양한 보험증서에 따라 구성 되었고, 때로는 여러 시스템에 있는 같은 고객들에 대한 다른 주소를 발견하였다. 심지어는 같은 시스템 내에서 같은 고객에 대한 상이하고 다양한 데이터들이 추출되기도 했다. 이러한 상황은 한 고객에게 여러 번의 메일을 보내게 되고, 이에 따라 우편요금 낭비 및 고객들에게 여러 번 메일이 발송 되면서 고객을 성가시게 하는 결과를 초래하게 되었다.

Norwich Union이 보다 나은 서비스를 제공하기 위해서 고객에게 초점을 맞춘 서비스가 필요하다는 것은 이제 자명한 사실이었다. 주요 요구사항은 일관되고 통합된 고객관점에서의 데이터를 구축하고 유지하는 일이었다. 따라서 많은 기간계 소스에서 비롯된 데이터를 사용하여 고객 데이터베이스를 구축하는 작업과 Customer First Front End(CFFE) 라고 불리는 콜센타 시스템 구축을 수행하게 되었다.

1996년 새로운 시스템이 도입되었다. 이 시스템은 비주얼베이직 프론트 앤드를 사용하여IBM 메인프레임 상에서 운영되는 CICS/DB2 애플리케이션으로 구성되었다. 이로 인해 200 명의 콜센타 운영자들과 2,000 명 이상의 백 오피스 스태프들이 질문사항을 수렴하고, 보험증서를 업데이트 하였다.

시스템은 데이터 통합 전문가인 CS Rand의 도움으로 인하우스로 개발되었고, CS Rand는 또한 서드파티 데이터 품질 패키지를 검토하는 작업을 병행하였으며, Harte Hanks사의Trillium Software System이 검토한 12개의 제품들 중에서 선택되었다. 이 제품의 강점은 검증된 트랙 레코드 기능, 사용의 간편성, 생성된 데이터에 대한 정확한 결과 값, 그리고 제품의 유연성이었다.

Trillium Parser, Geocoder, Matcher 컴포넌트는 주소 검증작업과 고객 레코드 매칭 작업을 수행 시 배치모드와 온라인 모드에서 모두 사용 되었다. 자세한 고객정보는 모두 정확했고, 가장 최신 자료이며, 반복되는 레코드 생성을 방지할 수 있었다. 모든 새로운 주소들이 검증되고, 데이터가 캡처되는 순간에 표준 포맷으로 저장되었다. Trillium Software System 프로세스는 Norwich Union에서 정의한 비즈니스 룰에 의해 운영되었고, 제품이 통합된 방법은 2,500 명의 앤드 유저에게 있는 완전하게 그대로 보여 주었다.

Karl Clare는 Norwich Union 생명보험의 IT 애플리케이션 매니저이다. CFFE 를 포함한 많은 중요한 시스템의 책임을 맡고 있는 그는 Trillium Software System이 그가 원하는 요구사항을 충족시켜 주었기 때문에 대단히 만족하고 있다. "Trillium Software 는 우리가 제공하는 휼륭한 서비스를 위한 기반이 되는 단일 고객 관점을 유지시켜 줄 수 있는 툴이다."

Norwich Union사의 생명보험 및 연금 운영 판매의 90%는 IFAs(Independent financial advisers)를 통해 창출된다. CFFE는 기업이 향상된 서비스를 제공하기 위해 중요한 역할을 수행하도록 도와주고, 1997년과 1998년에는 IFAs 에서 지정하는 금융서비스 수상 업체로써 Norwich Union를 '올해의 기업'으로 선정하기도 하였다. Trillium은 다양한 플랫품에서 운영될 수 있으며, 완벽하게 웹 기반으로 운영되며, 프로세싱 이름과 주소에 대해 제약을 받지 않는다. Clare는 Trillium을 Norwich Union 그룹 내에 다른 비즈니스 영역으로 확대하여 사용하는 것을 준비하고 있다.

여백
컴퓨터월드 추천기업 솔루션
인기기사 순위
IT Daily 추천기업 솔루션
(우)08503 서울특별시 금천구 가산디지털1로 181 (가산 W CENTER) 1713~1715호
TEL: 02-2039-6160  FAX: 02-2039-6163   사업자등록번호:106-86-40304
개인정보/청소년보호책임자:김선오  등록번호:서울 아 00418  등록일자:2007.08  발행인:김용석  편집인:김선오