스마트폰 보급, FMC 확산으로 UC 시장 급성장세
해당 업체들은 UC 시장의 성장 요인으로 스마트폰 보급과 FMC 확산을 꼽았다. 스마트폰 기반의 모바일오피스 도입과 유무선 네트워크가 융합된 FMC 서비스 확대로 인해 통신환경이 UC 서비스가 가능한 인터넷전화(IPT) 환경으로 빠르게 전환되고 있기 때문이다.
◆모바일오피스 도입 가속화, 'UC 시장 호기'= UC는 모바일오피스 서비스를 지원하는 플랫폼으로서 기업 내 다양한 커뮤니케이션 도구를 단일한 플랫폼 상에서 통합 제공한다. 즉, 유무선의 다양한 단말기기에서 전화, 핸드폰, 팩스, 이메일, 인스턴스 메시징, 비디오 컨퍼런싱 등을 통합 제공함으로써 기업 내 조직원들 간 '원 포인트 액세스'를 실현, 신속한 커뮤니케이션과 의사결정을 지원한다. 또 기업의 전사적자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM), 판매자동화(SFA) 등 비즈니스 애플리케이션 내에서 실시간 멀티미디어 통신이 가능하다.
그 동안 UC의 이점은 잘 알려졌지만 기존 일반전화를 인터넷전화(IPT) 환경으로 바꾸는데 막대한 투자비용이 들기 때문에 기업들의 수요가 저조했다. 그러다가 최근 1~2년 사이 통신사들이 엔터프라이즈 모빌리티 시장을 잡기위해 기업의 모바일오피스 구축에 적극적인 투자 지원에 나서면서 UC 시장이 활성화 되고 있는 것으로 분석된다.
통신네트워크 장비업체인 LG-에릭슨은 자체적인 IT 투자에 보수적인 편인 코오롱그룹이 현재 모바일오피스 도입에 나설 수 있었던 배경에 대해 ▲KT 투자 ▲IT를 주관하는 사람의 의지 ▲자체 보유한 UC 솔루션 ▲계속 시도해왔던 UC와 인터페이스 작업 등을 들며, 이 중 한 개라도 빠졌다면 모바일오피스 사업은 불가능했을 것이라고 전했다.
LG-에릭슨 이승도 실장은 "기존에는 고객들에게 UC를 도입하라고 설득하는 게 힘들었으나 최근 통신사들 때문에 UC 도입이 가속화 되고 있다. 기업들이 스스로 모바일오피스를 구축하기 위해 무선AP, IPT 등 수십억원을 투자하기는 힘들다. 7~10년씩 수명주기가 되는 교환기(PBX)를 교체하는 것도 힘든데, 핸드폰까지 직원들에게 지급하기란 결코 쉽지 않다. 통신사의 적극적인 투자가 없었다면 지금처럼 모바일오피스, 모바일UC 시장이 확산되기는 힘들었을 것"이라고 말했다.
◆중견 기업, 구청 단위로까지 UC 도입 확산= 공공, 금융, 유통, 제조, 물류 등 전 산업 분야 기업들이 모바일 오피스 도입을 서두르고 있다. 지난해 삼성, 코오롱, CJ 제일제당, 롯데그룹, 포스코, KT 등에 이어 올해는 두산, 효성, 금호아시아나, SK, 이랜드그룹 등 국내 주요그룹을 중심으로 급속히 확산되고 있다. 하반기에는 LG, 동부, 신세계, 한화그룹이 프로젝트를 앞두고 있는 것으로 파악된다.
대기업 외에도 업종별 선도업체, 중견 기업, 정부/ 공공기관, 구청 단위에 이르기까지 모바일오피스, UC 구축 움직임이 본격화 되고 있는 상황이다.
실제 기상청, 서울도시철도공사, 충주시청, 진천군청 등 공공기관을 비롯해 하나금융지주, 알리안츠생명, 푸르덴셜생명, BC카드, 동양종합금융증권 등 금융기관과 전남대, 울산과기대, 카이스트, 포항공대 등 대학, 서울아산병원 등 의료기관까지 업종을 불문하고 유무선 통합에 적극 대응하고 있는 것으로 나타났다.
모바일오피스 도입을 추진 중인 공공기관의 한 관계자는 "국민, 기업, 정부는 기존 PC기반의 서비스를 이동성, 다양성, 개방성 등을 지원하는 모바일로 전환하기를 요구하고 있다. 메일, 메모보고 등 기본적인 서비스를 시작으로 현장업무지원이 가능한 신규업무를 발굴해 직원들 입장에서 피부에 와닿는 모바일 서비스를 제공하는데 중점을 두고 있다"고 밝혔다.
삼성경제연구소 연구원(SERICEO) 조사 결과에 따르면, 현재 모바일오피스 구축률은 15%이나 3년 이내 72% 정도의 기업이 모바일오피스를 적용할 예정이다. KT 경제경영연구소 또한 국내 모바일오피스 시장 규모를 2009년 2조 9천억 원에서 2014년까지 약 5조 9천억 원으로 대규모 성장을 할 것으로 예상했다.
<상세 내용은 컴퓨터월드 8월호 참조>
김정은 기자
jekim92@itdaily.kr