06.17
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[커버스토리] 개인정보, 빅데이터 시대에 더욱 빛난다개인 맞춤형 비즈니스 창출 원천, 보호와 활용 모두 만족할 수 있는 기준 필요

[컴퓨터월드] 2013년이 APT(지능형 지속 위협)에 대한 이슈로 뜨거웠다면, 2014년은 개인정보 보호 이슈로 인해 뜨겁게 흘러가고 있다. 연 초부터 발생한 카드3사 고객정보 유출사고를 시작으로 KT, 천재교육 등 그야말로 각지각처에서 굵직한 개인정보 유출사고가 이어지고 있기 때문이다. 이에 국민들은 개인정보 수집 정책과 보안 대책에 많은 비난과 비판 여론을 쏟아내고 있으며, 정부는 ‘주민번호 수집 금지’를 비롯한 기존 법제도 정비와 개인정보 침해사고에 대한 처벌 강화 등 대책 마련에 나섰다.

그러나 빅데이터 시대에 접어들면서 개인정보를 보호만 하기 보다는 적절히 활용하는 것 역시 필요하다는 주장들도 이어지고 있다. 개인정보를 활용하면 개인별 맞춤형 제품 및 서비스를 제공하는 새로운 비즈니스를 창출할 수 있기 때문이다. 최근 정부도 이러한 의견을 반영해 ‘빅데이터 개인정보보호 가이드라인’을 제정하려 하고 있다. 빅데이터 시대 개인정보, 과연 활용할 수 있을까.

빅데이터 시대, 개인정보 중요성 증대

최근 몇 년 동안 IT 업계의 화두는 단연 빅데이터다. 빅데이터란 데이터의 생성이나 주기, 양, 형식 등이 매우 방대해져서 기존 방식으로는 수집이나 저장, 검색, 분석 등이 어려운 데이터를 의미한다. 특히 이전까지는 데이터로 취급하지 않았던 것들도 이제는 엄연한 데이터로 인정받게 되며 그 규모는 더더욱 커지고 있다. 특히 무선 네트워크와 모바일 기기의 발달로 인해 SNS 등 개인들이 생성하는 데이터의 양도 급속도로 증가하며 빅데이터는 더욱 빅(BIG)해지고 있다.

   
▲ 데이터 생성 폭증의 원인인 모바일 데이터 트래픽이 연평균 61%씩 증가할 것으로 전망됐다. (출처: 시스코)

빅데이터가 주목받고 있는 이유는 단순하다. 데이터 속에 필요한 것이 있기 때문이다. 많은 데이터를 모으고 분석을 통해 그 속에서 어떤 사회현상에 대한 어떤 법칙 등을 발견하고 통찰력(Insight)을 찾아서 그에 대응하는 조치를 취한다. 기업 입장에서는 문제를 해결하고 수익을 추구하는 쪽으로 이용하는 것이다.

이런 빅데이터 시대를 맞아 개인정보의 중요성이 점차 높아지고 있다. 기업들은 자신들의 뜻대로 제품이나 서비스를 개발하는 것이 아닌, 어떻게 하면 고객들에게 더 어필할 수 있고, 고객들의 구매 욕구를 자극할지를 고민하고 있다. 그렇기에 시장조사나 경쟁기업 제품 분석 등 다양한 방식으로 제품을 개선하고 서비스를 출시하고 있지만, 무엇보다 중요한 것은 고객들이 관심 있어 하거나 원하는 제품, 서비스를 출시하는 것이기에 이를 파악하기 위한 방법으로 눈을 돌리게 됐다. 그것은 바로 고객들의 정보를 활용한 제품과 서비스를 만드는 것이었다.

끊임없는 개인정보 유출사고…보호 정책 강화로 이어져

그러나 올해 초부터 끊임없이 발생하고 있는 개인정보 유출사고는 이런 흐름에 찬물을 끼얹는 역할을 했다. 지난 1월 발생한 카드3사 고객정보 유출사고는 무려 1억 건에 달하는 고객정보가 유출되며 국가적으로 큰 파장을 일으켰고, 지난 3월 KT도 해킹을 당해 보유하고 있던 1,200만 명의 고객정보가 유출되는 사고를 당했다. 특히 KT는 지난 2012년에도 해킹으로 인해 870만 명의 고객정보가 유출됐던 적이 있었던 만큼, 그동안 고객들의 개인정보 보호 조치 이행을 제대로 하지 않았다는 비난을 피할 수 없었다.

카드3사와 KT 이외에도 여러 기업 및 단체에서 지속적으로 개인정보 유출사고가 발생해온 만큼, 여론은 개인정보를 더욱 보호해야 한다는 입장으로 돌아서버렸다. 특히 개인정보 유출로 인한 금융사기 등 2차적인 피해가 늘어나면서, 주민번호 수집이나 제3자에 대한 정보제공과 같이 개인정보를 수집하고 관리하는 정책에 대해 많은 불신들이 발생했다.

상황이 이렇게 되자 정부는 결국 개인정보를 한층 보호하는 방향으로 법을 정비하기 시작했다. 무엇보다 가장 큰 변화는 법령에 구체적인 근거가 있는 경우를 제외하곤 원칙적으로 주민번호를 수집하지 못하게 한 것이다.

주민번호는 그동안 행정서비스를 비롯해 금융, 의료, 복지 등 전 사회에서 개인을 식별하기 위한 기초 자료로 널리 활용되어 왔다. 그러나 이런 주요한 개인 식별 정보인 주민번호는 그동안 기관이나 기업들의 관행적인 수집 및 제3자에 대한 무단 제공 등으로 인해 과도하게 오·남용되어 왔고, 관리 부분에 있어서도 취약점이 많아 유출의 우려가 높은 편이었다. 이번 법 개정은 이를 원천적으로 봉쇄하겠다는 정부의 의지가 반영됐다.

   
▲ 주민번호 대신 사용할 수 있는 마이핀 서비스(출처: 공공아이핀센터)

만약 주민번호를 안전하게 관리하지 않아 유출된 경우 해당 유출 규모와 피해확산 방지를 위한 후속조치 이행 여부 등을 고려하여 최대 5억 원의 과징금이 부과되며, 공공기관이나 민간사업자가 법령 근거 없이 주민번호를 수집한 경우에는 해당 위반 횟수와 그 동기 및 결과 등을 고려하여 최대 3천만 원의 과태료가 부과된다.

개인정보 활용 논란 재점화

정부가 이처럼 개인정보를 보호하기 위한 방향으로 정책들을 내놓고 있지만, 한편으로는 개인정보를 적절하게 활용하여 산업을 육성시키기 위한 방안 또한 준비하고 있다. 지난해부터 제정을 추진하고 있는 ‘빅데이터 개인정보보호 가이드라인’이 바로 그것이다.

최근 IT 기술의 발달로 금융기관, 기업 등은 방대한 양의 개인정보를 수집·분석하여 맞춤형 광고나 마케팅 전략 수립 등에 활용하고 있지만, 정보주체의 동의가 없는 상태에서 개인 식별 가능성이 있는 정보도 수집되고 이용됨에 따라 개인정보가 오·남용될 위험성이 높아지고 있다. 이에 정부는 빅데이터 서비스 활성화와 정보주체의 개인정보 보호를 균형 있게 규율할 수 있도록 할 필요성이 있었으며, 그것을 ‘빅데이터 개인정보보호 가이드라인’으로 구현하고자 했다.

무엇보다 가이드라인은 빅데이터 산업의 활성화와 개인정보의 수집 및 이용을 투명하게 확보하는 것을 목표로 하고 있다. 그렇기에 현행 법률에서 명확히 규율하고 있지 않은 개인정보의 조합, 분석, 생성과 관련해 안전한 개인정보 활용방안을 제시하고자 했으며, 사전 동의획득이 곤란한 정보의 수집·이용에 대해서는 옵트-아웃(Opt-Out) 방식을 적용하고 수집 사실을 정보주체가 확인할 수 있도록 공개한다는 방침이다.

세 차례에 걸친 공개토론회를 비롯해 시민단체들과의 협의를 통해 지난 8월 제정될 예정이었던 가이드라인은 개인정보보호위원회의 재검토 권고로 인해 다시금 논의에 들어갔다. 현행 개인정보 보호 관련법인 ‘개인정보보호법’과 ‘정보통신망법’은 정보주체의 자기결정권을 보장하기 위해 개인정보 수집 동의를 거부할 권리가 있지만, 가이드라인은 옵트-아웃 방식을 적용해 현행법에 부합하지 않는다는 이유에서다.

한국법제연구원도 “빅데이터가 대세라도 개인정보보호는 그 중요성이 간과되어서는 안 된다”며, “빅데이터와 개인정보의 문제에 관해 가이드라인이 아닌 입법적 방안을 모색해야 한다”고 지적하기도 했다.

개인정보 보호 없는 활용, 빅브라더 탄생의 시작

조지오웰의 소설 ‘1984’에 등장하는 ‘빅브라더’는 독재체제를 유지하기 위해 텔레스크린 장치를 이용하여 사람들의 일거수일투족을 감시한다. 개인들은 통제되고 억압받고 있으며, 항상 감시받고 있기 때문에 함부로 말을 할 수도 없다.

개인정보가 보호되지 못할 경우 이러한 빅브라더의 출현은 시간문제일까? 지난 8월 5일 여의도연구원은 ‘담벼락에 쓰인 대한민국: 2014 상반기 페이스북 빅데이터 분석보고서’를 발표했다. 보고서는 대표적 SNS인 페이스북을 통해 국민들이 어떤 것에 관심을 갖고 있으며, 또 그에 대해 어떤 생각을 하는지를 파악하여 국가 정책에 반영하기 위한 목적으로 작성됐다.

그러나 이 보고서는 과도하게 많은 개인 정보를 수집했다는 의혹이 제기되며 빅브라더 출현 논란에 휘말리기도 했다. 비록 블라인드 처리를 하긴 했지만, 페이스북 이용자들의 글을 인용하면서 김○○, 이○○처럼 이름을 언급했으며, 사용자 계정 500만 개를 대상으로 전체공개 된 글 3,100만 건이라는 방대한 데이터가 쉽사리 수집되기도 힘들다는 이유에서다. 특히 집권여당 정책연구소인 만큼, 개인 사찰까지 이뤄지는 것이 아닌지에 대한 우려의 목소리도 나왔다.

   
▲ 여의도연구원이 발간한 보고서. 과도한 개인정보를 수집한 것이 아니냐는 논란을 불러 일으켰다.

상황이 커지자 여의도연구원은 “수집된 데이터도 공개된 글과 성별, 그리고 사용자의 계정으로 사용한 닉네임 일부분 그리고 국가 정보 등이며, 개인을 식별할 수 있는 어떠한 정보도 수집하지 않았다”고 해명했다. 그리하여 이번 논란은 해프닝으로 끝났지만, 전체공개 글이라 하더라도 많은 정보가 사용자 동의 없이 수집되고 이용된 것에 대해서는 앞으로도 논란의 여지가 남아있다.

시민단체들이 ‘빅데이터 개인정보보호 가이드라인’에 대해 문제 삼고 있는 것도 이러한 부분이다. 가이드라인이 개인정보의 보호보다는 활용에 더 많은 초점을 맞췄다는 것이다. 이를 통해 정부나 기업에서 합법적으로 이용자의 동의 없이 많은 개인정보를 수집할 수 있게 되면, 조지오웰의 소설 ‘1984’에서 등장하는 ‘빅브라더’가 출현하는 것도 시간문제이기 때문이다.

개인정보 보호, ‘잊혀질 권리’로 한층 강화?

지난 5월, 유럽사법재판소(ECJ)에서는 ‘잊혀질 권리’에 대해 인정하는 판결을 내렸다. 잊혀질 권리는 제3자에 의해 작성된 개인의 민감 정보를 포함한 인터넷 게시물(뉴스 기사 등)을 시간이 경과한 뒤 정보주체가 해당 게시물에 접근할 수 없도록 하는 권리이자, 해당 게시물을 삭제토록 하여 게시물로부터 자유로울 수 있는 권리를 의미한다. 다만 이번 ECJ의 판결은 원 게시물의 삭제가 아닌, 해당 게시물을 검색할 수 있는 포털(구글) 상에서 검색이 불가능하도록 막는 조치만 인정됐다.

이 판결은 유럽 내 28개국에서만 유효하지만, 해당 판결 이후 파장은 전 세계로 퍼지고 있다. 실제로 ECJ의 판결에 따라 구글이 삭제 요청을 받기 시작한 지 하루만에 1만 2천여 건의 신청이 쇄도했던 것으로 나타났다.

   
▲ 유럽사법재판소(ECJ)가 잊혀질 권리를 인정하는 판결을 내렸다. 과연 우리나라에도 잊혀질 권리가 적용될 수 있을까?

이에 국내에서도 잊혀질 권리 적용 여부에 대한 찬반 논란이 뜨겁다. 개인정보의 보호와 일반 대중의 알 권리 등 기본권들이 충돌하고 있기 때문에 쉽사리 어느 한 쪽만을 편들기는 어려운 상황이다.

법률 전문가들은 적용을 하기 전에 충분한 사회적 합의와 법률적 검토가 필요하다고 주장한다. 특히 잊혀질 권리가 공인들이 자신의 과거를 세탁하고자 하는 수단으로 남용되거나 오용될 수 있으며, 포털 등 검색사업자에게도 부담이 될 수도 있어 주의가 필요하다는 입장이다.

식별 불가능한 개인정보로 마케팅 활용 가능

개인정보 보호에 대한 논의가 점차 강화되고 있는 가운데, 빅데이터 시대를 맞아 개인정보를 활용하는 것은 어려운 일일까? 개인정보에 대해 다시 한 번 살펴보자.

개인정보 보호 관련법에 따르면 우선 개인정보는 ‘생존하고 있는 개인에 대한 정보로 성명·주민등록번호 등 개인을 알아볼 수 있는 정보와, 해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 정보들을 포함하는 것’이라고 규정하고 있다. 쉽게 결합한다는 의미에 대해 해석상 논의가 발생할 수 있지만, 개인을 식별할 수 없는 정보들에 한해선 법적인 보호 의무가 발생하지 않는다는 것을 알 수 있다.

미국은 이런 비식별 개인정보를 잘 활용하는 대표적인 국가다. 여고생의 임신 사실을 가족보다 먼저 알아차리고 그에 맞는 쿠폰 정보를 보낼 정도로 개인정보를 활용한 마케팅을 진행하고 있다.

그러나 미국에서도 개인의 신용카드 정보나 SSN(Social Security Number) 등을 마케팅에 활용하지 않는다. 해당 정보들을 보관하고 있다가 자칫 유출이라도 되면 그 뒷감당이 더욱 힘들기 때문이다. 반면 정보들을 취합한 통계자료나 상품 구매기록, 성향 등은 적극적으로 활용한다. 한 마디로 민감한 정보만 아니면 자유롭게 활용이 가능한 것이다.

유혁 Willow Data Strategy 대표가 본지 연재를 통해 비식별 개인정보 활용에 대한 것을 설명한 것을 보면 어느 선까지 활용할 수 있을지 알 수 있다.

아침마다 같은 커피숍에 들리는데 그 주인과 친하게 되어서 그가 늘 나의 성향대로 커피를 만들어 준다면 그건 서로에게 도움이 되는 일이다. 데이터베이스 마케팅은 그러한 맞춤형 서비스를 수백만 명을 대상으로 한다는 것이 다를 뿐이다. 그런데 만약에 그 커피숍 주인이 커피를 제공하는데 전혀 필요하지 않은 개인정보까지 캐묻기 시작한다면 얘기가 확 달라진다. 그런 경우 대부분의 사람들은 그런 정보를 제공하기를 거부하고 당장 거래처를 옮길 것이다. 그러한 적정선은 모두들 묵시적으로 알고 있는 것이며, 데이터를 다루는 사람들이 항상 기억해야만 할 일이다.

개인 맞춤형 서비스의 증가

누구나 한 번쯤은 쇼핑몰에서 클릭해본 제품, 그리고 그와 연관된 제품이 다음 쇼핑몰 방문 시 광고로 뜨는 것을 본 경험이 있을 것이다. 이것은 해당 쇼핑몰이 사용자가 방문한 내역, 즉 인터넷 쿠키를 활용하고 있기 때문이다.

   
▲ 인터넷 쿠키를 활용한 개인 맞춤형 서비스

온라인 쇼핑몰들은 이처럼 비식별 개인정보를 활용해 고객들에게 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 고객이 어느 상품을 클릭했는지, 어떤 상품을 구매했는지, 어떤 후기를 남겼는지 등을 종합적으로 수집하고 분석해 해당 고객이 희망하는 것에 대해 적절한 상품을 추천한다.

이는 축적된 정보를 통해 고객이 클릭하는 상품은 구매하기 위함이거나 관심이 있기 때문이라는 분석 결과를 도출했기 때문. 그렇기에 고객이 상품을 구매하지 않았더라도 차후 방문 시 해당 상품을 구입하도록 유도하는 광고를 배치한다.

이밖에도 고객이 관심을 갖는 카테고리를 설정했을 경우 해당 카테고리에 있는 새로운 제품이 출시되거나 할인 행사 등을 진행할 때 고객에게 해당 사실을 알리며 방문을 유도하고 구매할 수 있도록 한다.

이처럼 사용자들의 행동 패턴 등을 활용한 개인 맞춤형 서비스들이 비식별 개인정보를 활용한 마케팅으로 활용되고 있으며, 사용 분야도 점차 넓어지고 있다.
 

“고객 행위 정보를 바탕으로 고객에게 더 큰 즐거움 선사”
 

길병일 네오위즈인터넷 기획그룹장

지난 8월 네오위즈인터넷이 서비스하는 음악포털 ‘벅스’가 ‘벅스 4.0 앱’을 출시했다. 또한 이에 맞춰 ‘당신을 듣습니다’라는 슬로건을 내걸고, 개인별 성향에 맞춘 차세대 음악 서비스 ‘개인화 추천’ 기능을 제공하기 시작했다. ‘개인화 추천’ 기능은 말 그대로 이용자의 감상 및 다운로드 기록, 검색 히스토리 등의 사용 패턴을 정밀하게 분석해 개인별 취향에 맞춘 음악을 추천해주는 서비스다. 길병일 네오위즈인터넷 기획그룹장에게 해당 서비스에 대해 상세히 들어봤다.

‘개인화 추천’ 서비스란?

벅스가 활용하는 정보는 이름이나 나이 등의 개인정보가 아닌, 순수하게 음악을 청취하거나 ‘좋아’를 누르는 등 벅스 사용 패턴뿐이다. 좋아하는 아티스트의 곡은 다른 곡보다 자주 듣는 것과 같이, 음악 청취 패턴은 자연스럽게 음악적 취향을 보여준다. 벅스를 사용하는 여러 가지 행위를 분석하여 개인의 취향에 딱 맞는 음악을 추천하는 것이 개인화 추천의 핵심이다.

   
▲ 벅스의 ‘개인화 추천’ 서비스

서비스하고 있는 개인화 추천 시스템으로는 ‘뮤직4U’가 있다. ‘뮤직4U’에서는 선호하는 아티스트와 아주 유사한 느낌의 아티스트를 추천하고, 내가 자주 듣는 분위기의 음악과 비슷한 분위기의 음악, 그리고 작년 이맘 때 들었던 음악, ‘좋아’를 누른 아티스트의 새로운 앨범 등 다양한 개인화 추천을 제공하고 있다. 고객이 벅스에서 하는 작은 행위들도 아주 의미 있는 정보로 받아들이면, 그 소중한 정보를 바탕으로 다시 고객에게 더 큰 즐거움을 제공할 수 있다고 생각한다. 물론 음악을 많이 듣거나, ‘좋아’를 많이 하는 등 벅스를 열심히 써주시는 고객에게는 더욱 정교한 추천이 가능하다.

개인화 추천 서비스를 위해 활용하는 고객 정보는?

개인화 추천 서비스 제공을 위해서 사용자로부터 청취기록과 ‘좋아’한 아티스트/뮤직PD/앨범/곡 정보를 수집하며, 내 앨범에 저장한 곡 정보, 다운로드 받은 곡 정보 등을 수집해서 활용하고 있다.

서비스 시행 이전과 이후 차이점이 있다면?

라디오 서비스의 경우 벅스 4.0 출시 후 이전 버전에 비해 사용자들로부터 긍정적인 피드백을 많이 받고 있다. 벅스 4.0 이전 버전에 비해 우선 라디오 사용자가 약 35% 증가했으며, 생성된 라디오 채널에서 자동 선곡되는 곡에 대해 ‘좋아요’ 버튼을 클릭한 수가 약 100% 증가했다.

또 생성된 라디오 채널의 종류도 다양해지고 있다. 이전 버전에서는 주로 종합, 발라드/R&B나 클럽/댄스가 주류를 이루었던 반면, 현재는 다양한 장르/테마 채널을 생성하여 라디오 서비스를 청취하는 패턴을 보이고 있다. 개개인의 다양한 음악취향에 맞게 잘 세분화하여 서비스를 제공하고 있다고 판단한다.

서비스 시행에 어려움이 있었다면?

우선 방대한 양의 데이터를 기반으로 서비스를 제공해야 하기 때문에 사용자의 어떤 행위를 주요지표로 정해야 할지, 또 각 지표마다 어느 정도의 가중치를 주어야 할지 등 추천 알고리즘 구축을 위해 최선의 기준을 만들어내는 것이 참 어려운 과정이었다. 그리고 이렇게 마련된 알고리즘이 최상의 퍼포먼스를 낼 수 있도록 구조화하는 것 역시 어려운 작업이었다.

해당 서비스를 한층 더 강화시키기 위해 필요한 정보가 있다면?

개인의 데모그래픽 정보(연령, 성별, 위치 등)를 활용하여 추가적인 가치를 제공하기 보다는 사용자의 행위기반 정보를 좀 더 정교화하게 분석해서 추천품질을 높이는데 당분간 주력할 계획이다. 사용자의 명시적인 행위 기반의 정보(청취, 다운로드, 좋아요 클릭 등)로 추정해볼 수 있는 숨어있는 사용자의 음악이용 패턴을 찾아내 보다 정교하고 향상된 추천품질을 제공할 수 있도록 관련 연구를 시작했다.

향후 계획은?

하반기에 개인화 추천 서비스에 대해 고도화를 시킬 계획이다. 뮤직4U에서는 현재 개인화된 추천 콘텐츠를 5개 형태로 제공하고 있는데 이를 연말까지 10개 이상으로 늘려 서비스를 제공할 계획이다.

또한 벅스라디오를 포함해서 추천품질과 퍼포먼스 향상을 위해 보유하고 있는 메타데이터(아티스트/앨범/곡)를 정비하고 개인화 추천 알고리즘을 개선할 계획이다. 이러한 일련의 작업을 진행해서 올 연말 또는 늦어도 내년 초에는 보다 업그레이드된 뮤직4U, 벅스라디오 서비스를 사용자가 경험해볼 수 있도록 준비하려 한다.

개인정보 보호와 활용 절충한 입법적 장치 필요

이미 널리 알려진 서울시 심야버스 노선은 심야시간대 시민들의 통화량을 분석하여 효율적인 버스 노선을 계획했기 때문에 성과를 거둘 수 있었다. 심야 통화량 분석은 개인들의 통화 정보를 취합하여 통계적인 수치로 활용한 것으로, 해당 자료만으로는 개인에 대한 식별은 불가능하다.

벅스 또한 개인을 식별할 수 없는 정보를 활용한 마케팅으로 긍정적인 효과를 거뒀다. 고객의 이용 패턴과 성향을 분석한 개인 맞춤형 서비스로도 이용자들에게 만족감을 제공하는 한편, 이용자수도 증가하는 두 마리 토끼를 동시에 잡는데도 성공했다.

이처럼 비식별 정보를 활용한 맞춤형 서비스가 그 효과를 입증해내고 있는 만큼, 앞으로도 이와 비슷한 사례들은 증가할 것으로 예상된다. 개인정보 보호 이슈가 중요해지고 있지만, 이를 보호하면서도 충분히 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다는 것이 앞선 사례들을 통해 증명되고 있기 때문이다. 업계에서 개인정보를 활용할 수 있는 방안이 조속히 마련되기를 기대하는 이유도 여기에 있다.

이처럼 개인정보를 활용한 비즈니스가 성공 모델을 이어나갈 경우, 개인정보는 빅데이터 시대에 더욱 빛나는 자원이 될 것임은 분명하다.

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